Politique de remboursement

Politique de retours, d'échanges et de garanties

Chez DreamAudio, nous considérons la haute-fidélité comme un investissement durable dans le plaisir musical. En tant qu'entreprise familiale canadienne spécialisée en audio haut de gamme, nous nous engageons à offrir un service attentionné, des produits soigneusement sélectionnés et une expérience d'achat personnalisée.

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique avant de passer commande.

1. Retours et échanges

Pour les retours ou échanges volontaires de produits non défectueux, les conditions suivantes s'appliquent :

1. Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
2. Tout retour ou échange nécessite une autorisation préalable de DreamAudio.
3. Des frais de remise en inventaire de 15 % s'appliquent aux retours et échanges volontaires approuvés.
4. Les produits doivent être neufs, inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé en usine, avec tous les accessoires, manuels et documents.
5. Une preuve d'achat est requise.
6. Les frais de transport de retour, incluant une assurance appropriée, sont à la charge du client.
7. Les frais d'expédition initiaux engagés par DreamAudio peuvent être déduits du remboursement, même si la livraison était offerte gratuitement, à condition que cette disposition ait été clairement communiquée avant l'achat.
8. Les retours non autorisés peuvent être refusés lorsque la loi le permet.

Ces conditions concernent uniquement les retours et échanges volontaires et ne limitent aucun droit prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

2. Autorisation de retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec DreamAudio et fournir les renseignements suivants :

• Numéro de commande
• Nom complet de l'acheteur
• Nom et modèle du produit
• Motif du retour ou de l'échange

Si votre demande est approuvée, DreamAudio vous transmettra un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition.

Veuillez ne pas expédier de marchandise avant d'avoir obtenu cette autorisation, sauf dans les situations où la loi vous permet de procéder autrement.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, veuillez communiquer avec DreamAudio dès que possible.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 7 jours suivant la livraison et de fournir des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Ce délai recommandé ne limite aucun de vos droits légaux.

Selon les circonstances et les lois applicables, un produit défectueux peut donner droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.

Aucuns frais de remise en inventaire ne s'appliquent lorsqu'un retour ou un recours est exigé par la loi.

4. Garantie du fabricant et garanties légales

Les produits vendus par DreamAudio peuvent bénéficier d'une garantie du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque et le produit.

DreamAudio accompagne ses clients dans leurs demandes de garantie et collabore, lorsque cela est approprié, avec les distributeurs canadiens autorisés et les fabricants.

En plus des garanties du fabricant, les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment celles prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie du fabricant et ne peuvent être exclues ni limitées par la présente politique.

5. Commandes spéciales — Vente finale

Les commandes spéciales concernent les produits expressément commandés, configurés ou approvisionnés à la demande du client et clairement identifiés comme tels avant l'achat.

Les retours et échanges volontaires ne sont pas acceptés pour les commandes spéciales, sauf entente écrite contraire.

Les demandes d'annulation sont soumises aux conditions communiquées et acceptées avant l'achat, ainsi qu'aux lois applicables. Tous frais d'annulation doivent respecter la législation en vigueur.

Les commandes spéciales demeurent entièrement couvertes par les garanties légales et les droits d'annulation prévus par la loi.

6. Remboursements

Les remboursements volontaires approuvés seront traités après la réception et l'inspection de la marchandise retournée par DreamAudio.

Les frais de remise en inventaire applicables et les frais de transport préalablement divulgués seront pris en compte dans le remboursement.

Les remboursements seront généralement effectués selon le mode de paiement initial.

Lorsque la loi prévoit une procédure ou un délai de remboursement différent, les dispositions légales prévalent.

7. Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure, limiter ou remplacer les droits obligatoires des consommateurs ou les garanties légales applicables.

Les droits d'annulation prévus par la loi pour les achats en ligne ainsi que les recours concernant les produits défectueux ou non conformes demeurent pleinement applicables.

8. Communiquer avec DreamAudio

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit endommagé ou une demande de garantie, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : question@dreamaudio.ca
Téléphone : 514 838-7711